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打破零售边界,提升企业效能,企业微信成为数字化转型“入场券”

资讯分类 :微信开发教程 来源 : 浏览次数 : 0 发布时间 : 2018-10-11

        今年,企业微信注册企业数量整体增长180%,用户数增长500%,包括沃尔玛、德邦、资生堂、壳牌、步步高、天虹等行业头部企业都选择企业微信作为工具,看重的还是企业微信能够解决的实际痛点。然而,每个行业都有不同的发展痛点,对于汽车、商超、能源、医药、物流、制造等各行业接入企业微信,到底意味着什么?


零售行业瞬息万变,企业微信+微信打造一套“无边界”服务

        对于影儿时尚集团副总裁罗征而言,打造“无边界”服务,开启零售创新的局面是核心命题。


        以往,商家与消费者之间往往是一单买卖的关系。门店销售缺少更多的沟通工具,促销手段单一,基本单靠导购个人经验,也很难定向精准服务。为了突破线下业务的零售天花板,影儿在2016年提出“无边界零售”战略,而企业微信便承担了帮助影儿开启零售创新实验的连接角色。


        导购通过企业微信加消费者的微信好友后,极大增强了导购服务的多样性:一对一单聊,提供个性化服务;发送图文、小程序、H5、卡券、消息模板,实现多维度多形式的营销。同样借助企业微信实现零售创新的还有零售巨头沃尔玛。今年初,沃尔玛与微信合作上线“扫玛购”服务,是迈向智慧零售的重要一步。而为了推动零售创新落地至一线员工,沃尔玛在内部发起“沃尔玛员工创意照大比拼”。以往,员工参加此类比赛都要通过邮件方式,而现在则可以通过直接上传到企业微信来实现。


        除了沟通效率的问题,零售行业的痛点还在于对客户资源的有效管理。太古饮料IT总监冯柯表示,快销行业员工变动频繁,一旦离职,客户资源也就带走了。接入企业微信以后,员工用微信添加的客户会同步在企业微信上,员工离职后,客户资源也同步移交给公司。


        制造业谈转型,企业微信成节能提效的利器

        类似的改变还发生在传统制造业。上下游供应链因沟通不畅而造成的生产和需求之间的错位时有发生,所以企业希望能够通过接入企业微信,沟通、信息、应用三管齐下,提升办公协同效率。


        长安汽车企业微信总用户数为35626,日活跃用户数量约为2.6万,这里面既有长安汽车内部员工,也有经销商。使用企业微信以前,长安汽车经销商反馈的问题由区域人员收集,通过OA上报解决;现在经销商可以通过企业微信上报问题,问题解决平均时长由以前的2.13日缩减到0.13日,效率提升了1538%。据长安汽车总裁助理胡朝晖透露,接下来长安汽车计划将企业微信范围拓展至上游供应商,完善整个供应链的良好关系。既然是制造业,生产环节毫无疑问是关键一环。对于玉柴股份来说,生产线设备的维修养护尤为重要。        


        以往,设备一旦出现故障,往往需要操作工班长、装配工班长介入协调,而一台设备的故障会影响整条生产线的运转。使用企业微信后,生产线上每台设备贴有二维码,包含设备的地理位置等信息。一线员工在操作过程中发现设备故障时,可以用企业微信扫描设备上二维码后,用文字、图片或语音描述故障内容上传至后台。故障报修会同步至维修中心大屏上,维修中心员工通过屏幕抢单,根据一线操作员工上传的故障信息携带相应工具去到现场,大幅提高了设备维修效率。


        “化繁为简”,多平台多系统高效连接

        很多企业在数字化转型中遇到障碍,还有一个原因就是组织架构庞大,人数又实在太多。具体到高度依赖人力资源的物流业,每一单货物都要经过三四个环节,上百个人之间的沟通协作,然后才能完成配送,“化繁为简”十分重要。


        如何将多平台多系统打通,做到信息集成化,透明化,实现企业决策对内对外高效、安全地触达?从去年开始,德邦快递开始在内部推行企业微信,并在上面为CEO建立了一个实名制的老板热线。所有员工都可以在上面找到老板,反馈问题,平台会实时显示,CEO可选择空闲时间进行回复。而实名制反馈,又从根源上减少了假消息。对外沟通上,如果外部客户使用企业微信,可以互相添加进行连接;如果外部客户是使用微信催单的,员工可以通过企业微信添加外部客户的个人微信进行互通和沟通,德邦的快递员可以更方便地与客户直接联系,而在客户这一端也不会感觉到差异,且能收获更好的服务。


        企业微信“连接器”的角色,如同一条条把人、事、物的连接起来的“路”,帮助企业打破内外部、线上线下、产业上下游链条等多场景的边界,将不同环节和维度的数据聚合在一起并做重新组合,形成自己的闭环生态体系。


        随着企业微信进一步与微信支付、微信公众号、小程序、社交广告、云等产品能力联动,未来有更多连接后商业空间和生态闭环值得探索。


        编辑:小娟

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